铜器维护质量评分表怎么做？

维护质量评分表要把“满意不满意”拆成可跟进的项目。客户说满意，不代表照片、现场保护、风险告知都做好了；客户说不满意，也要看是外观效果、响应速度、沟通方式还是遗留问题没有闭环。

评分表不要做得过细。客户能填、内部能用、低分项能追到整改动作，才有价值。长期项目可以用 5 分制或 10 分制，普通维护也可以用“通过、需改进、未通过”这类简化口径。

评分维度	看什么	低分时怎么追
外观效果	清洁、修复、色差、旧痕说明是否符合预期	对照维护前照片和风险提醒
现场执行	工具摆放、现场保护、收尾清洁、是否影响营业	看现场保护记录和客户反馈
响应沟通	预约、到场、异常解释、进度反馈	看沟通记录和响应时间
资料完整	照片、维护单、风险告知、客户确认是否齐全	查归档链路
遗留跟进	未关闭事项是否有责任人和时间	查遗留问题台账
客户配合	客户现场是否按保养要求执行	作为复训和提醒依据

低分项一定要写原因、责任人、整改动作和完成时间。只统计平均分没有意义，真正能改进服务的是“为什么扣分”和“下一次怎么避免”。

重点客户建议让客户负责人确认评分或改进项；普通维护可以用线上确认。内部评分和客户评分可以分开保留，客户关注体验，内部还要看资料、执行、风险控制和闭环。

评分结果适合用在月度复盘、人员培训、续约沟通和维护频次调整里。连续低分的项目要单独开复盘，不要只在表格里降一下分。