多个急单冲突时怎么排程？

问题

多个客户同时催急单时，如果谁催得厉害就先做谁，现场会频繁换线、换料、插单，原本承诺的订单反而更容易延期。

原因

铜器生产的排程受物料齐套、关键工序产能、设备状态、质量放行、外协交期和包装发货影响。急单冲突不是单纯调整顺序，而是要判断每个订单对交付、客户、成本和现场节奏的影响。

解决方案

急单冲突排程建议按五个维度排序：

维度	判断重点	说明
客户承诺	是否已明确承诺交付日期	已承诺优先保护
物料齐套	原料、包材、配件是否到位	不齐套不宜强排
工序瓶颈	是否占用着色、喷涂、外协等关键环节	防止卡住全线
质量风险	是否新产品、定制、返修或有历史问题	高风险要留验证时间
经营影响	金额、回款、客户关系和延期损失	管理层参与判断

排程冲突必须有记录。临时调整要写明被挤占的订单、影响天数和补救安排。

操作步骤

1. 列出所有急单的客户、交期、数量、产品和当前状态。
2. 核对物料、外协、设备和质量风险。
3. 判断关键工序是否能承接，不能只看总产能。
4. 由销售、生产、采购、质量共同确认优先级。
5. 对被调整订单同步新的交付预期和补救动作。
6. 月度复盘急单冲突次数，调整接单和计划冻结规则。

FAQ

老客户急单是否一定优先？

不一定。要结合交期承诺、物料齐套、质量风险和对其他订单的影响综合判断。

急单冲突由谁拍板？

一般由生产负责人组织评估。涉及重点客户、延期赔付或大额订单时，应由管理层确认。

排程调整后要不要通知客户？

涉及交期变化时要通知。内部调整不能让客户最后才知道延期。

总结

急单冲突排程的核心，是在有限产能下做有依据的取舍。规则清楚，现场才不会被临时催单反复打乱。