内部知识库和公开知识库怎么分层？

知识库分层要解决两个问题：外部能看到春喜铜真实经验，内部又不会把客户资料、价格、配方参数和未审核结论暴露出去。公开、内部、机密混在一起，最后不是内容不敢写，就是资料被误外发。

三层内容边界

春喜铜知识可以分成三层：

层级	内容范围	使用边界
公开知识库	铜器百科、FAQ、通用工艺原则、公开售后说明	客户、合作方、外部读者可查看
受控知识库	SOP、质检尺度、培训资料、客服话术、内部案例	内部员工按岗位查看
机密资料库	配方、核心参数、客户资料、报价、合同、责任结论	管理层和授权岗位查看

公开内容写原则、现象、使用建议和可展示案例；受控内容写执行细节、图片标准和复核动作；机密内容单独存放，不通过公开文章绕出权限。

对外引用只用审核资料

客服、销售和售后对外说明时，可以引用 FAQ、铜器百科、公开工艺原则、公开售后说明和已审核沟通资料。不要引用客户姓名、电话、地址、供应商价格、内部配方、温度药剂比例、员工考核、工资资料和未审核质量案例原始记录。

同一主题可以有公开版和内部版。公开版讲客户能理解和能执行的内容，内部版保留检查表、责任边界、参数、照片样例和处理记录。

更新时要同步检查

内部 SOP、质检标准或售后口径变化后，要看公开内容是否需要同步调整。公开版和内部版长期不一致，会让客服对外回答和现场执行互相打架。

知识库分层不是为了把内容藏起来，而是让能公开的内容更敢公开，不能公开的内容有受控入口。