质量损失为什么要进入成本分析

问题

返工、报废、让步接收、售后维修和 CAPA 未闭环都会消耗人力、材料和交期，但这些损失经常没有进入成本视角。

原因

如果质量损失只在质量部门记录，管理层很难看到问题对毛利、交付和资源占用的影响。

解决方案

质量损失应和成本归集联动：

损失来源	成本影响
返工	人工、辅料、设备时间
报废	材料和已投入工时损失
售后维修	维修人工、物流、补件
CAPA 未闭环	重复问题和持续损失风险
让步接收	潜在客户体验和质量风险

操作步骤

1. 不合格处置单记录处置方式和数量。
2. 返工、报废、售后等动作形成成本来源。
3. 成本归集明细标记为质量损失。
4. 按产品、工单、订单和月份汇总。
5. 对 CAPA 未闭环损失单独提示。
6. 对重复高损失问题进行专项改善。

现场判断

质量损失一定能精确计算吗？

早期不一定。可以先用管理参考口径记录，再逐步细化材料、人工和外协成本。

为什么要看 CAPA 未闭环损失？

CAPA 未闭环说明根因可能还在，后续可能继续产生损失。

质量损失会影响产品毛利吗？

会。返工、报废和售后都会增加实际成本，降低毛利。

关闭复核

质量损失关闭前，要确认返工工时、报废材料、售后物流、补件和赔付是否归到对应订单、工单或产品。早期可以先用管理口径估算，但不能长期只看合格率不看损失金额。