重点客户周报应该看哪些事？

重点客户周报不是给管理层看漂亮表格，也不是把本周流水账搬一遍。它要回答一个问题：这个客户下周有没有可能在交付、质量、售后或回款上出事，内部现在有没有动作。

周报适合重点客户、大订单客户、交付风险客户和正在处理售后争议的客户。普通稳定客户不一定需要周报，强行做只会变成形式；真正有风险的客户如果不做周报，问题往往等客户催问时才暴露。

订单进度要看承诺差距

周报里要分清新单、在制、待检、待包装、待发、已发和延期风险。对客承诺日期和内部预计完成日期要放在一起看，只写“正常推进”没有意义。计划如果已经发现物料、外协、返工或包装窗口有风险，要在周报里提前说。

重点客户的交付风险通常不是单点问题。采购晚一天、生产返工一天、质检复检一天、物流错过截单一天，客户看到的就是整单不稳。周报要把这些小延误提前串起来。

质量、售后和回款要一起看

质量部分不只写本周有没有客诉，还要看返工、复检、整改验证和客户关注点。售后部分要看未关闭问题、换货、维修、补件和客户反馈情绪。回款部分要看到期款、逾期款、争议款和是否影响继续发货。

业务牵头周报，但事实不能只来自业务。计划、生产、质量、采购、仓库、售后和财务各自补自己掌握的真实情况。周报里每个风险都要写责任人、下一步动作和下次反馈时间。

少写状态，多写需要协调的事

重点客户周报最怕一排“正常”。如果确实正常，就简要带过；如果有风险，要把需要谁协调、什么时候必须完成、晚了会影响什么写清楚。管理层看周报，是为了提前处理风险，不是为了确认大家很忙。

好的周报能让内部在客户催问前就知道问题在哪里。等客户追着问，周报就已经晚了。